楊荊生
通的行為主體多指人與人，人與人群，人群與人群，且同一主體要扮演信息發送者和接受者的雙重角色。溝通的基本目的是促進了解彼此明白對方的想法、感受和立場；同時減少誤會、減少猜忌、認知不足。如果沒有彼此的心理投契，有技術也無法進行有效的溝通。
一個整全的人是IQ與EQ俱足，共同管理自己的生命及人際關係，要理性與感性並重，了解認知影響行為，態度決定高度。有高EQ的行為主體，呈現出能明確表達感受，有自信，能適應壓力，覺得生命有意義，表現幽默創意，能有效控制自己的情緒，社交能力強，熱忱有毅力，積極主動，專注，情緒收發自如等特質。故在人際溝通中，EQ比技術更重要。
巧門博士的全球暢銷書《愛之語》，指出行為主體如果能學會使用主要愛之語來和他人溝通，家庭或學校將由戰場變為天堂。愛之語分別為：身體的接觸，肯定的語言，精心的時刻，接受禮物，服務的行動。每個人都需要這五種愛的語言來填滿心中的愛箱，但是不同的人有其不同的主要愛之語。行為主體要用心找出他人的主要愛之語，經常使用我訊息來傳遞、表達自己對他人的情感，在彼此的愛箱存摺中存滿愛。
雙贏的溝通不只是技術，而是藝術。因為人與人溝通時，同時以表情眼神占55%，聲調口氣占38%，遣詞用字占07%的影響比例來傳達信息。換言之，吾人對他人所傳遞信息的解讀，55%決定於說者的表情眼神，38%決定於說者的聲調口氣，只有7%決定於說者的用字遣詞的內容。換言之，聽者在接收訊息時，不自覺的、是由EQ，93%的感性左右的；只有7%是受單純的理性影響。這也就是很多人感嘆，「為什麼我都說破嘴了，怎麼都沒有人理我？｣或是「教條訓誨怎麼還是改變不了某些人？｣
雙贏溝通的最重要原則是先接納情緒再處理事情，對事不對人、少批判多讚美，要真能理解他人想法，且尊重、體諒、認同他人，成為他人可信賴的對象，成為他人的助力，而不是方向盤。
1教育學博士、高級心理諮詢師、職涯諮詢師。曾經擔任第三屆國民大會代表、台東師院副教授兼學生輔導中心主任、實驗小學校長、致理技術學院通識教育中心主任、台東縣福州同鄉會理事長、台東縣青溪婦聯會主任委員、中華生死學會理事長。現為Career就業情報職涯學院職涯顧問、財團法人俊逸文教基金會董事、社團法人中華基督教今日傳媒發展協會理事長、空中大學兼任副教授。
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